Customer Service Manager (m/w/d) – Teilzeit, 20-25 Std./Woche

• Du beantwortest Kundenanfragen freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig – von der ersten Nachricht bis zur finalen Klärung.
• Du bearbeitest Reklamationen, Retouren, Erstattungen, Nachsendungen und individuelle Kundenfälle.
• Du findest pragmatische Lösungen und stimmst dich bei komplexeren Themen eng mit deiner Führungskraft ab.
• Du unterstützt dabei, offene Fälle sauber nachzuhalten und sicherzustellen, dass nichts liegen bleibt.
• Du arbeitest mit Logistik, Finance und weiteren internen Teams zusammen, wenn Kundenanliegen mehrere Bereiche betreffen.
• Du unterstützt bei kaufmännischen und administrativen Themen rund um Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und Lieferungen.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen oder Probleme und hilfst uns dabei, Abläufe im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
• Du bringst dich aktiv ein, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und weißt gleichzeitig, wann du dir Unterstützung holst.

• Du hast ein gutes kaufmännisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Prozesse, Systeme und Themen einarbeiten.

• Eine klassische Customer-Service-Ausbildung oder langjährige Erfahrung setzen wir nicht voraus.

• Du hast Freude daran, Kund:innen weiterzuhelfen und Probleme Schritt für Schritt zu lösen.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig, fühlst dich aber auch wohl damit, dich eng abzustimmen.

• Du kommunizierst freundlich und souverän – auch wenn eine Kundin oder ein Kunde einmal unzufrieden ist oder ein Fall komplizierter wird.

• Du hast ein gutes Verantwortungsgefühl und gehst sorgfältig mit Kundenanliegen um.

• Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams zusammen und kannst Informationen schnell zusammenbringen.

• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und hast keine Scheu davor, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, in kaufmännischen Tätigkeiten, Logistik, Auftragsabwicklung oder einem vergleichbaren Bereich sind ein Plus, aber kein Muss.

• Deine Sprachkenntnisse sind in Deutsch sehr gut und Englisch gut.

• Hands-on-Mentalität ist für dich kein Fremdwort – du packst gerne mit an und hast Lust, gemeinsam mit uns Dinge besser zu machen.

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• Arbeiten im Herzen Kreuzbergs – ruhiges, tierfreundliches Hinterhofbüro nahe Kottbusser Tor mit Dachterrasse

• Teamspirit – abwechslungsreiche Aufgaben, regelmäßige Get-togethers, Sommer- & Winterfeste und viele weitere Events

• Feedback & Entwicklung – regelmäßige Gespräche, um dich fachlich und persönlich weiterzubringen

• Koawach hautnah – regelmäßige Verkostungen unserer neuesten Produkte

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• Flexibles Arbeiten – Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice-Option und nur 30 % Anwesenheitspflicht im Quartal

• Urlaub & Auszeiten – 30 Urlaubstage plus je einen halben freien Tag am 24.12. und 31.12.

• Verpflegung & Mobilität – Digitale Essensmarken für die Mittagspause und ein Zuschuss zum Deutschlandticket (20 Euro) oder eine Edenred Sachbezugskarte